TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO AYUDAVENTAS

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") rigen el acceso y uso del servicio Ayudaventas (en adelante, el "Servicio" o "Ayudaventas"), una solución de inteligencia artificial conversacional diseñada para asistir a equipos de ventas, prestado por DICIENDO Y HACIENDO SAS, sociedad comercial identificada con NIT 901.108.390-1, con domicilio principal en Bogotá D.C., Colombia (en adelante, "D&H" o la "Empresa").

El Servicio es contratado por empresas (en adelante, el "Cliente Corporativo" o la "Empresa Cliente") para el uso de sus empleados, contratistas, agentes o miembros de sus canales de distribución autorizados que desempeñen roles de ventas (en adelante, los "Usuarios Vendedores").

LEA ATENTAMENTE ESTOS TÉRMINOS ANTES DE UTILIZAR EL SERVICIO. LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO POR PARTE DEL CLIENTE CORPORATIVO Y/O EL USO DEL SERVICIO POR PARTE DE UN USUARIO VENDEDOR, IMPLICA LA ACEPTACIÓN PLENA E INCONDICIONAL DE TODOS LOS TÉRMINOS AQUÍ ESTABLECIDOS, ASÍ COMO DE LA POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE D&H.

Si el Cliente Corporativo o el Usuario Vendedor (en conjunto, "Usted") no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de contratar y/o utilizar el Servicio.

1. DEFINICIONES

 

• Ayudaventas, Servicio o Servicio Ayudaventas: Es la Plataforma y agente copiloto de Inteligencia Artificial (IA) proporcionado por D&H, que asiste y guía a los Usuarios Vendedores durante el proceso de venta a través de interfaces de chat, principalmente WhatsApp.

• Cliente Corporativo: Es la persona jurídica que contrata el Servicio Ayudaventas para ponerlo a disposición de sus Usuarios Vendedores.

• Usuario Vendedor: Es la persona natural, vinculada al Cliente Corporativo (ya sea como empleado directo, vendedor de sus distribuidores o de sus canales de distribución), que utiliza Ayudaventas como herramienta de apoyo en sus labores de venta.

• Plataforma: Incluye el software, los modelos de IA, las interfaces (como WhatsApp), las API, la documentación y cualquier otro componente tecnológico que conforma el Servicio Ayudaventas.

• Contenido del Cliente: Comprende toda información, datos, textos, logotipos, información de productos, servicios, clientes, competencia, mercado y cualquier otro material proporcionado por el Cliente Corporativo a D&H para la configuración, entrenamiento y personalización del Servicio Ayudaventas.

• Datos de Interacción: Toda la información generada durante el uso del Servicio por los Usuarios Vendedores, incluyendo, pero no limitado a, las consultas realizadas, las respuestas proporcionadas por Ayudaventas y la información sobre clientes finales, compartida por el Usuario Vendedor con Ayudaventas en el curso de una conversación.

• Propiedad Intelectual de D&H: Incluye, sin limitación, el software Ayudaventas, los algoritmos, modelos de IA, diseños, marcas (incluyendo "Ayudaventas" y "Diciendo y Haciendo SAS"), logotipos, nombres de dominio, conocimientos técnicos (know-how), secretos comerciales y cualquier otro derecho de propiedad intelectual relacionado con el Servicio y la Plataforma.

• Información Confidencial: Toda información no pública divulgada por una Parte (la "Parte Divulgadora") a la otra Parte (la "Parte Receptora"), ya sea de forma oral o escrita, que se designe como confidencial o que razonablemente deba entenderse como confidencial dada la naturaleza de la información y las circunstancias de la divulgación. Incluye, pero no se limita a, el Contenido del Cliente y los Datos de Interacción.

2. OBJETO DEL SERVICIO

 

2.1. D&H concede al Cliente Corporativo una licencia no exclusiva, intransferible, limitada y revocable para acceder y utilizar el Servicio Ayudaventas, y para permitir que sus Usuarios Vendedores accedan y utilicen el Servicio, de conformidad con estos Términos y con cualquier acuerdo de servicio específico suscrito entre D&H y el Cliente Corporativo.

2.2. El Servicio tiene como finalidad proporcionar a los Usuarios Vendedores un agente copiloto basado en IA que los acompaña y guía durante el proceso de venta de los productos o servicios del Cliente Corporativo, a través de una plataforma de chat, principalmente WhatsApp. Los Usuarios Vendedores interactúan con Ayudaventas realizando preguntas y compartiendo información relevante del contexto de venta, y Ayudaventas les ofrece orientación y sugerencias.

2.3. El Cliente Corporativo es responsable de comunicar estos Términos a sus Usuarios Vendedores y de asegurar su cumplimiento.

 

3. USO DEL SERVICIO Y OBLIGACIONES

 

3.1. Obligaciones del Cliente Corporativo:

3.1.1. Proporcionar a D&H el Contenido del Cliente que sea necesario, veraz, exacto y actualizado para la adecuada configuración, entrenamiento y funcionamiento del Servicio Ayudaventas. El Cliente Corporativo declara y garantiza que tiene todos los derechos necesarios sobre el Contenido del Cliente para proporcionarlo a D&H para los fines del Servicio.

3.1.2. Asegurar que sus Usuarios Vendedores utilicen el Servicio de conformidad con estos Términos y la legislación aplicable.

3.1.3. Ser responsable de la selección, gestión y supervisión de sus Usuarios Vendedores.

3.1.4. Informar a D&H de cualquier uso no autorizado o violación de seguridad del Servicio del que tenga conocimiento.

3.1.5. Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo aquellas relativas a la protección de datos personales de sus propios clientes finales, cuya información pueda ser compartida por los Usuarios Vendedores con Ayudaventas.

 

3.2. Obligaciones de los Usuarios Vendedores:

3.2.1. Utilizar el Servicio de manera responsable, ética, legal y respetuosa, únicamente para los fines de venta de los productos o servicios del Cliente Corporativo.

3.2.2. Abstenerse de utilizar el Servicio para transmitir, almacenar o compartir contenido ilegal, difamatorio, obsceno, amenazante, que incite a la violencia, discriminatorio, que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros, o que, de cualquier forma, vulnere los derechos de D&H, del Cliente Corporativo o de terceros.

3.2.3. Mantener la confidencialidad de cualquier credencial de acceso (si aplica) y no compartir su acceso con terceros no autorizados.

3.2.4. No intentar realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar descubrir el código fuente o los algoritmos subyacentes del Servicio Ayudaventas o la Plataforma.

3.2.5. No utilizar el Servicio para desarrollar un producto o servicio competitivo.

3.2.6. Reconocer que Ayudaventas es una herramienta de apoyo y que las decisiones finales de venta y las interacciones con los clientes finales son de su exclusiva responsabilidad.

 

3.3. D&H se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso al Servicio a cualquier Cliente Corporativo o Usuario Vendedor que incumpla los presentes Términos, sin perjuicio de otras acciones legales que puedan corresponder.

4. PROPIEDAD INTELECTUAL

 

4.1. Propiedad de D&H: El Cliente Corporativo y los Usuarios Vendedores reconocen que D&H es el único y exclusivo titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio Ayudaventas, la Plataforma, incluyendo sus componentes de software, modelos de IA, algoritmos, interfaces, diseño, marcas (Ayudaventas, Diciendo y Haciendo SAS), logotipos, documentación asociada, y cualquier mejora, modificación o desarrollo derivado de los mismos, independientemente de cualquier sugerencia, idea o retroalimentación proporcionada por el Cliente Corporativo o los Usuarios Vendedores. Estos Términos no otorgan ningún derecho de propiedad sobre el Servicio, sino únicamente una licencia de uso limitada, según lo aquí estipulado.

 

4.2. Propiedad del Contenido del Cliente: El Cliente Corporativo retiene la titularidad de todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Contenido del Cliente que proporcione a D&H. El Cliente Corporativo concede a D&H una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, durante la vigencia del acuerdo de servicio, para usar, reproducir, modificar (únicamente con fines de adaptación técnica), y procesar el Contenido del Cliente con el único propósito de prestar, mantener, mejorar y desarrollar el Servicio Ayudaventas, incluyendo el entrenamiento de los modelos de IA específicos para dicho Cliente Corporativo.

 

4.3. Datos de Interacción:

4.3.1. Los Datos de Interacción, en su forma original y directamente identificable con un Usuario Vendedor o una transacción específica del Cliente Corporativo, son considerados Información Confidencial del Cliente Corporativo.

4.3.2. D&H podrá utilizar los Datos de Interacción de forma anonimizada y agregada (es decir, sin que puedan identificar a individuos específicos o transacciones particulares del Cliente Corporativo) para fines analíticos, estadísticos, de mejora y desarrollo general del Servicio Ayudaventas y sus modelos de IA subyacentes, así como para la creación de nuevos productos o servicios. Esta utilización se realizará siempre respetando la confidencialidad y las leyes de protección de datos aplicables. El Cliente Corporativo otorga a D&H una licencia perpetua, irrevocable, mundial, no exclusiva y libre de regalías para este uso anonimizado y agregado.

4.4. Restricciones: Queda estrictamente prohibido al Cliente Corporativo y a los Usuarios Vendedores copiar, modificar, crear obras derivadas, distribuir, vender, alquilar, sublicenciar, transferir, realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del Servicio Ayudaventas o de cualquiera de sus componentes, salvo en los casos permitidos explícitamente por la ley o con el consentimiento previo y por escrito de D&H.

4.5. Respeto a los Derechos de Terceros: D&H respeta los derechos de propiedad intelectual de terceros. El Cliente Corporativo y los Usuarios Vendedores se comprometen a no cargar, transmitir o utilizar a través del Servicio ningún material que infrinja los derechos de propiedad intelectual de terceros.

 

5. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD

5.1. Las Partes comprenden que toda la información que contenga datos personales y sobre la cual tomen conocimiento en virtud de la relación contractual y la prestación del Servicio, bien sea que tal información sea propia o de terceros,  deberá ser tratada de conformidad con la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, y demás normas colombianas aplicables en materia de protección de datos personales (en adelante, la "Normativa de Protección de Datos"), así como con las políticas de tratamiento de datos de cada Parte. El Cliente Corporativo reconoce que, al operar el Servicio en diversos países de América Latina, deberá cumplir adicionalmente con las normativas locales de protección de datos de los países donde residan los titulares de los datos que procese. D&H tratará los datos personales que reciba o a los que acceda en todo momento de acuerdo con los principios y requisitos contenidos en la Normativa de Protección de Datos.

5.2. Roles de las Partes y Tipos de Datos:

5.2.1. Respecto de los datos personales de los Usuarios Vendedores y de los datos personales contenidos en el Contenido del Cliente y en los Datos de Interacción (por ejemplo, nombres, datos de contacto, historial de interacciones, preferencias de productos de clientes finales del Cliente Corporativo, información del dispositivo y dirección IP del Usuario Vendedor al interactuar con plataformas web asociadas al Servicio), el Cliente Corporativo actuará como Responsable del Tratamiento de dichos datos.

5.2.2. D&H actuará como Encargado del Tratamiento de dichos datos personales, por cuenta del Cliente Corporativo, para la prestación del Servicio Ayudaventas. D&H tratará los datos personales únicamente según las instrucciones documentadas del Cliente Corporativo (que se entienden dadas, como mínimo, por la contratación del Servicio y la aceptación de estos Términos), para los fines específicos de la prestación, mantenimiento, mejora y desarrollo del Servicio (incluyendo la creación y entrenamiento de chatbots, análisis de interacciones de usuarios para optimizar el Servicio), y de conformidad con su Política de Tratamiento de Datos Personales. D&H es Responsable del Tratamiento de los datos personales de sus propios empleados y de los contactos comerciales en el Cliente Corporativo para la gestión de la relación contractual y facturación.

 

5.3. Obligaciones del Cliente Corporativo como responsable del Tratamiento de Datos:

5.3.1. Principio de Legalidad y Consentimiento: El Cliente Corporativo debe garantizar que ha obtenido todos los consentimientos necesarios, previos, expresos, informados e inequívocos de los titulares de los datos personales (incluyendo sus propios clientes finales y Usuarios Vendedores) para la recolección, uso, y transferencia de dichos datos a D&H para los fines del Servicio. El Cliente Corporativo se obliga a no transferir a D&H datos personales obtenidos de manera fraudulenta, desleal o ilícita.

5.3.2. Deber de Informar: Haber informado a los titulares de los datos personales sobre las finalidades del tratamiento, los derechos que les asisten, y el hecho de que D&H actuará como Encargado del Tratamiento, así como la identidad y domicilio de D&H. Si el Cliente Corporativo no cumple con este deber, asumirá la responsabilidad exclusiva derivada.

5.3.3. Calidad del Dato: Asegurar que los datos personales proporcionados a D&H o ingresados al Servicio sean veraces, completos, exactos y actualizados.

5.3.4. Instrucciones: Proporcionar a D&H instrucciones claras y lícitas para el tratamiento de los datos personales.

5.3.5. Derechos de los Titulares (ARCO y otros): Ser el principal punto de contacto y responsable de atender y gestionar las solicitudes de ejercicio de derechos de los titulares de los datos (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición, portabilidad, supresión, revocatoria del consentimiento, entre otros). D&H colaborará diligentemente con el Cliente Corporativo, en la medida de lo posible, para que este pueda cumplir con dichas solicitudes.

5.3.6. Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD): El Cliente Corporativo es responsable de cumplir con sus obligaciones de registro de sus bases de datos ante el RNBD administrado por la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia ("SIC"), cuando ello aplique, de acuerdo con la Normativa de Protección de Datos.

 

5.4. Obligaciones de D&H como Encargado del Tratamiento:

5.4.1. Finalidad: Tratar los datos personales únicamente para los fines del Servicio contratado y de acuerdo con las instrucciones del Cliente Corporativo y lo establecido en estos Términos y en su Política de Tratamiento de Datos Personales. D&H no utilizará los datos personales para fines propios distintos a la prestación y mejora del Servicio.

5.4.2. Seguridad: Implementar medidas técnicas, humanas y administrativas adecuadas y necesarias para proteger los datos personales contra el acceso o tratamiento no autorizado o ilícito, alteración, pérdida, destrucción, daño accidental o divulgación. Sin embargo, el Cliente Corporativo y el Usuario Vendedor reconocen que la transmisión de información a través de Internet no es completamente segura y, aunque D&H adopta medidas para proteger los datos personales, no puede garantizar la seguridad absoluta de los datos transmitidos hacia o desde el Servicio a través de redes públicas.

5.4.3. Confidencialidad: Guardar confidencialidad respecto de los datos personales tratados, obligación que subsistirá aún después de finalizada la relación contractual.

5.4.4. Subencargo: D&H podrá subcontratar a terceros para el procesamiento de datos personales (por ejemplo, proveedores de infraestructura en la nube, cuyos servidores físicos pueden estar ubicados en otros países). En tales casos, D&H se asegurará de que dichos subencargados estén sujetos a obligaciones de protección de datos y seguridad, equivalentes a las establecidas en estos Términos y en la Normativa de Protección de Datos.

5.4.5. Notificación de Incidentes de Seguridad: Notificar al Cliente Corporativo, sin dilación indebida y en los plazos legalmente establecidos, cualquier violación de seguridad de los datos personales ("incidente de seguridad") que haya detectado por cuenta del Cliente Corporativo y que pueda suponer un riesgo para los derechos y libertades de los titulares.

5.4.6. Devolución o Supresión: Una vez finalizada la prestación del Servicio, y a elección del Cliente Corporativo dentro de un plazo razonable, D&H suprimirá de forma segura o devolverá al Cliente Corporativo todos los datos personales tratados por cuenta de este, así como cualquier copia existente, salvo aquellos que deban ser conservados por imperativo legal o para los fines de uso anonimizado y agregado descritos en la cláusula 4.3.2. Los datos se conservarán bloqueados durante el tiempo de prescripción de las acciones legales y luego se suprimirán.

5.4.7. Colaboración: Asistir al Cliente Corporativo, mediante medidas técnicas y organizativas apropiadas y siempre que sea posible, para que este pueda cumplir con su obligación de responder a las solicitudes de ejercicio de derechos de los titulares, así como para ayudar en la realización de evaluaciones de impacto relativas a la protección de datos y consultas previas a la autoridad de control, cuando proceda.

 

5.5. Transferencias Internacionales de Datos: El Cliente Corporativo entiende y acepta que, para la prestación del Servicio, los datos personales podrán ser almacenados y procesados en servidores ubicados fuera de su país de origen o del país donde residan los Usuarios Vendedores o los titulares de los datos. D&H se compromete a que dichas transferencias se realicen cumpliendo con los requisitos legales establecidos en la Normativa de Protección de Datos para garantizar un nivel adecuado de protección.

5.6. Necesidad de los Datos para el Servicio: El suministro de ciertos datos personales por parte del Cliente Corporativo y de los Usuarios Vendedores es un requisito necesario para la prestación y el uso del Servicio Ayudaventas. La negativa a proporcionar los datos personales obligatorios o la solicitud de supresión de los mismos durante la vigencia del servicio, cuando sean esenciales para su funcionamiento, podrá implicar la imposibilidad de acceder o utilizar el Servicio o algunas de sus funcionalidades.

5.7. Comunicaciones Comerciales de D&H: D&H podrá enviar comunicaciones relacionadas con el Servicio (actualizaciones, mejoras, información técnica) al Cliente Corporativo como parte de la prestación del mismo. Cualquier comunicación comercial adicional sobre otros productos o servicios de D&H requerirá el consentimiento previo y expreso del Cliente Corporativo o del contacto designado, el cual podrá ser revocado en cualquier momento.

5.8. Ejercicio de Derechos y Consultas sobre Protección de Datos: Los Usuarios Vendedores y los clientes finales del Cliente Corporativo deberán dirigir sus solicitudes de ejercicio de derechos ARCO (y otros derechos reconocidos) directamente al Cliente Corporativo, quien es el Responsable del Tratamiento. No obstante, para cualquier consulta relacionada con la forma en que D&H trata los datos personales como Encargado, o para ejercer derechos sobre datos de los cuales D&H sea Responsable, se puede contactar a D&H a través de: info@diciendoyhaciendo.com. Si un titular considera que no ha sido debidamente atendido en el ejercicio de sus derechos, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia.

6. CONFIDENCIALIDAD

 

6.1. Cada Parte (la "Parte Receptora") se compromete a mantener en estricta confidencialidad la Información Confidencial de la otra Parte (la "Parte Divulgadora") y a no divulgarla a terceros sin el consentimiento previo y por escrito de la Parte Divulgadora, excepto a sus empleados, directores, asesores o subcontratistas que necesiten conocerla para el cumplimiento de las obligaciones derivadas de estos Términos y que estén sujetos a obligaciones de confidencialidad similares.

6.2. La Parte Receptora utilizará la Información Confidencial de la Parte Divulgadora únicamente para los propósitos de la ejecución de estos Términos y la prestación o uso del Servicio.

6.3. Las obligaciones de confidencialidad no aplicarán a información que: (a) sea o se vuelva de dominio público sin incumplimiento de estos Términos por la Parte Receptora; (b) la Parte Receptora ya conocía lícitamente la información antes de su divulgación; (c) sea recibida de un tercero sin restricciones de confidencialidad; o (d) deba ser divulgada por imperativo legal o requerimiento de autoridad competente, en cuyo caso la Parte Receptora notificará a la Parte Divulgadora (si es legalmente permitido) para que esta pueda tomar las acciones que considere pertinentes.

6.4. Las obligaciones de confidencialidad permanecerán vigentes durante la duración del acuerdo de servicio y por un periodo de cinco (5) años tras su finalización.

 

7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

 

7.1. Alcance del Servicio: D&H se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para ofrecer el Servicio Ayudaventas con un nivel razonable de habilidad y cuidado. Sin embargo, el Cliente Corporativo y los Usuarios Vendedores reconocen y aceptan que:

7.1.1. El Servicio se proporciona "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". Por tanto, D&H no garantiza que el Servicio será ininterrumpido, libre de errores, seguro, o que cumplirá con todas las expectativas del Cliente Corporativo o del Usuario Vendedor.

7.1.2. El Servicio Ayudaventas es una herramienta basada en Inteligencia Artificial. Si bien D&H se esfuerza por la precisión y utilidad de la información y guía proporcionada por Ayudaventas, esta no debe considerarse como asesoramiento profesional infalible ni sustituye el juicio humano y la debida diligencia del Usuario Vendedor. Las decisiones finales de venta, la información comunicada a los clientes finales y la conducta del Usuario Vendedor, son de su exclusiva responsabilidad y/o del Cliente Corporativo.

7.1.3. D&H no se responsabiliza por la disponibilidad, funcionamiento o políticas de privacidad de plataformas de terceros a través de las cuales se acceda o interactúe con Ayudaventas (ej. WhatsApp). El uso de dichas plataformas se rige por los términos y condiciones de sus respectivos proveedores.

7.1.4. D&H no será responsable por la exactitud, veracidad o legalidad del Contenido del Cliente proporcionado por el Cliente Corporativo ni de la información compartida por los Usuarios Vendedores durante las interacciones con el Servicio Ayudaventas.

7.2. Limitación de Responsabilidad Directa: En ningún caso, la responsabilidad total acumulada de D&H, sus directores, empleados, agentes o afiliados, ante el Cliente Corporativo o cualquier tercero, derivada de o relacionada con estos términos o la prestación del servicio, por cualquier causa de acción (ya sea contractual, extracontractual, negligencia u otra), excederá el monto total pagado por el cliente corporativo a D&H por el servicio durante los seis (06) meses inmediatamente anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.

7.3. Exclusión de Responsabilidad Indirecta: En ningún caso, en lo máximo permitido por la ley, D&H será responsable por ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente, punitivo o ejemplar, incluyendo, pero no limitado a, pérdida de beneficios, pérdida de datos, interrupción del negocio, pérdida de buena voluntad u otras pérdidas intangibles, resultantes de: (i) el uso o la incapacidad de usar el servicio, (ii) el costo de adquisición de bienes o servicios sustitutos, (iii)  el acceso no autorizado o la alteración de las transmisiones o datos del Cliente Corporativo o Usuario Vendedor, (iv) las declaraciones o conducta de cualquier tercero en el Servicio, o (v) cualquier otro asunto relacionado con el Servicio, incluso si D&H ha sido advertido de la posibilidad de tales daños.

7.4. Fuerza Mayor: D&H no será responsable por cualquier falla o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones bajo estos Términos debido a eventos fuera de su control razonable, incluyendo, sin limitación, actos de guerra, terrorismo, disturbios, embargos, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, pandemias, epidemias, huelgas, o escasez de medios de transporte, combustible, energía, mano de obra o materiales (en adelante, "Caso Fortuito o Fuerza Mayor").

 

8. INDEMNIZACIÓN

 

8.1. El Cliente Corporativo acuerda indemnizar, defender y mantener indemne a D&H, sus filiales, directores, empleados, agentes y sucesores de y contra cualquier reclamo, responsabilidad, demanda, daño, pérdida, costo y gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados de alguna manera con:

8.1.1. El uso del Servicio por parte del Cliente Corporativo o sus Usuarios Vendedores en violación de estos Términos.

8.1.2. El Contenido del Cliente proporcionado a D&H, incluyendo cualquier reclamación de que dicho contenido infringe derechos de terceros (incluyendo derechos de propiedad intelectual o privacidad).

8.1.3. La violación por parte del Cliente Corporativo o sus Usuarios Vendedores de cualquier ley aplicable o derechos de terceros.

8.1.4. Cualquier disputa entre el Cliente Corporativo y sus Usuarios Vendedores, o entre un Usuario Vendedor y un cliente final.

8.1.5. El incumplimiento por parte del Cliente Corporativo de sus obligaciones como Responsable del Tratamiento de datos personales.

8.2. D&H notificará al Cliente Corporativo sobre cualquier reclamo, acción legal o procedimiento que esté sujeto a indemnización bajo esta cláusula. El Cliente Corporativo cooperará, a su costo, en la defensa de dichos reclamos. D&H se reserva el derecho, a su propio costo, de asumir la defensa y control exclusivos de cualquier asunto sujeto a indemnización por parte del Cliente Corporativo, en cuyo caso el Cliente Corporativo seguirá cooperando en la defensa de dichos reclamos.

 

9. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

D&H se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Las modificaciones serán notificadas al Cliente Corporativo a través de los medios que D&H determine (por ejemplo, correo electrónico o notificación en la Plataforma) y/o serán publicadas en la página web de Ayudaventas o de D&H. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su notificación o publicación, o en la fecha posterior que se indique. El uso continuado del Servicio por parte del Cliente Corporativo o sus Usuarios Vendedores después de la entrada en vigor de las modificaciones, constituirá la aceptación de dichos cambios. Se recomienda al Cliente Corporativo y a los Usuarios Vendedores revisar periódicamente los presentes Términos.

 

10. VIGENCIA Y TERMINACIÓN

 

10.1. La vigencia de estos Términos comenzará con la aceptación por parte del Cliente Corporativo (mediante la contratación del Servicio) y/o el primer uso del Servicio por un Usuario Vendedor, y continuará mientras el Cliente Corporativo tenga un Acuerdo de Servicio vigente con D&H.

10.2. D&H podrá suspender o terminar el acceso al Servicio Ayudaventas, total o parcialmente, de forma inmediata y sin previo aviso, en caso de incumplimiento grave de estos Términos por parte del Cliente Corporativo o sus Usuarios Vendedores.

10.3. El Cliente Corporativo podrá terminar el Servicio de acuerdo con lo estipulado en su acuerdo de servicio específico con D&H.

10.4. A la terminación, cesarán todos los derechos y licencias otorgados bajo estos Términos. Las cláusulas que, por su naturaleza, deban sobrevivir a la terminación (incluyendo, pero no limitadas a: Propiedad Intelectual, Confidencialidad, Protección de Datos, Limitación de Responsabilidad, Indemnización, Ley Aplicable y Jurisdicción) continuarán en pleno vigor y efecto.

 

11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN. CLÁUSULA COMPROMISORIA.

 

11.1. Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia.

11.2. Cláusula Compromisoria: Cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o esté relacionada con la celebración, ejecución, interpretación, terminación o liquidación de los presentes Términos y Condiciones o del uso del Servicio Ayudaventas (en adelante, la "Disputa"), que no pueda ser resuelta de manera directa entre las Partes,  será resuelta mediante un Tribunal de Arbitramento que sesionará en el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá D.C., de conformidad con sus reglas y procedimientos vigentes y el fallo será en derecho. El Tribunal estará compuesto por un (1) árbitro designado por las partes de común acuerdo o, en su defecto, por el Centro. El arbitraje se llevará a cabo en la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, y el idioma del arbitraje será el español. El laudo arbitral será final, vinculante para las partes y de obligatorio cumplimiento. Los costos del arbitraje serán asumidos por las partes según lo determine el Tribunal Arbitral.

11.3. No obstante lo anterior, D&H podrá solicitar medidas cautelares o conservativas ante los tribunales ordinarios competentes para proteger sus derechos de propiedad intelectual o información confidencial.

 

12. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

12.1. D&H utiliza diversas tecnologías, incluyendo cookies y tecnologías similares (como web beacons o píxeles), para mejorar la eficiencia y funcionalidad de su sitio web  y de cualquier plataforma web asociada al Servicio Ayudaventas (en adelante, conjuntamente "Sitios Web de D&H").

12.2. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el navegador del usuario para recordar cierta información para su uso posterior. Esta información permite identificar a los usuarios y guardar sus preferencias para proporcionar una mejor experiencia de navegación o de uso del Servicio.

12.3. Tipos de Cookies Utilizadas:

* Cookies Esenciales/Funcionales: Necesarias para el correcto funcionamiento de los Sitios Web de D&H y para permitir el uso de las funcionalidades básicas del Servicio. No se requiere consentimiento para estas cookies.

* Cookies de Rendimiento/Analíticas: Permiten a D&H monitorear el rendimiento de los Sitios Web de D&H, contar visitas, identificar fuentes de tráfico y comprender cómo los usuarios interactúan con los Sitios Web de D&H y el Servicio, con el fin de medir y mejorar su funcionamiento y los modelos de IA. La información recopilada es generalmente agregada y anónima.

* Cookies de Preferencia/Personalización: Permiten a los Sitios Web de D&H recordar información que cambia la forma en que el sitio se comporta o se ve, como el idioma preferido o la región en la que se encuentra el usuario, para mejorar la experiencia de interacción.

* Cookies de Publicidad/Marketing (si aplica): Podrían ser utilizadas por D&H o por terceros para mostrar publicidad relevante para el usuario en los Sitios Web de D&H o en sitios de terceros.

12.4. Consentimiento y Control de Cookies: Al acceder a los Sitios Web de D&H, se solicitará al usuario su consentimiento para el uso de cookies no esenciales. El usuario puede retirar su consentimiento o gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través de la configuración de su navegador de Internet o mediante las herramientas de gestión de cookies que D&H pueda poner a su disposición en los Sitios Web de D&H. La desactivación de ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de los Sitios Web de D&H o del Servicio.

 

13. DISPOSICIONES VARIAS

 

13.1. Cesión: El Cliente Corporativo no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de D&H. D&H podrá ceder estos Términos, en su totalidad o en parte, a una filial o en conexión con una asociación, fusión, adquisición, reorganización corporativa o venta de todos o parte de sus activos.

13.2. Notificaciones: Todas las notificaciones o comunicaciones entre las partes se realizarán por escrito y se considerarán entregadas cuando se envíen por correo electrónico a las direcciones designadas por cada parte, o a través de la Plataforma del Servicio.

13.3. Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos es declarada nula, inválida o inaplicable por una autoridad competente, las demás disposiciones conservarán su plena validez y eficacia.

13.4. Renuncia: La no exigencia por cualquiera de las partes del cumplimiento estricto de alguna de las obligaciones aquí contenidas, no se considerará una renuncia a los derechos derivados de dicho incumplimiento ni a futuros incumplimientos.

13.5. Acuerdo Completo: Estos Términos, junto con la Política de Tratamiento de Datos Personales de D&H, la Política de Cookies (si aplica) y cualquier acuerdo de servicio específico suscrito entre D&H y el Cliente Corporativo, constituyen el acuerdo completo entre las partes con respecto al objeto del mismo, y reemplazan todos los acuerdos, comunicaciones y entendimientos previos, orales o escritos. En caso de conflicto entre estos Términos y un acuerdo de servicio específico, prevalecerá el acuerdo de servicio específico en lo pertinente a la materia en conflicto.

13.6. Consentimiento de Contacto Electrónico: Al utilizar el Servicio y/o proporcionar una dirección de correo electrónico, Usted consiente en recibir comunicaciones electrónicas de D&H relacionadas con el Servicio, incluyendo notificaciones, actualizaciones y otra información necesaria para la prestación del mismo.

 

14. CONTACTO

Para cualquier pregunta o consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, el tratamiento de datos personales o con el Servicio Ayudaventas, por favor contacte a:

DICIENDO Y HACIENDO SAS

NIT: 901.108.390-1

Dirección: Calle 96 # 12- 65, oficina 213, Bogotá, Colombia

Correo Electrónico General: info@diciendoyhaciendo.com

Bogotá D.C., Colombia